自助服務科技的服務創新對消費者科技接受態度之影響

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Title:	自助服務科技的服務創新對消費者科技接受態度之影響 The Effect of Service Innovation using Self-Service Technology on Customer Technology Acceptance Attitudes
Authors:	林欣怡
Contributors:	經營管理學系碩士班
Date:	2009
Issue Date:	2009-10-09 08:57:11 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	隨著資訊科技的快速發展，服務提供者利用便利的自助服務科技以增加服務效益。服務使用者借由資訊科技的傳遞自行完成服務。基於服務成本、服務效率考量，以及提升持久性服務，許多企業紛紛將創新科技導入服務流程中。然而引進了自助服務科技的服務創新，並不等於消費者接受這項服務創新，因此探討自助服務科技的服務創新，對消費者使用自助服務科技之科技接受態度，已成為重要議題。本研究是以實證的方式建構消費者對自助服務科技的服務創新接受態度模式，並探討服務創新、科技準備度與科技焦慮感對消費者科技接受態度之影響。本研究採用線性結構關係模式（LISREL）來驗證研究架構，以自助服務科技（Self-Service Technologies, SSTs）為例，來了解服務創新對自助服務科技接受態度之影響。結果顯示：（1）科技準備度對科技焦慮感有顯著相關，亦當顧客的科技準備度越高，對接受自助科技程度越好，亦科技焦慮感就越低；（2）科技焦慮感對科技接受態度有顯著相關，顧客對科技焦慮的程度會影響使用服務科技的經驗與接受度。即當科技焦慮越低，則顧客使用滿意度與接受度越高。最後，根據研究結果，提出建議供企業經營者以及未來研究者之參考。
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