醫療機構公共關係人員的核心能力指標

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Title:	醫療機構公共關係人員的核心能力指標 The Indicators of Core Competency for Public Relations Practitioner in Healthcare Organization
Authors:	張廣漢
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Date:	2009
Issue Date:	2009-10-09 08:56:46 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究旨在建構醫療機構公共關係人員的核心能力指標。鑑於現有醫療機構公共關係從業人員，對核心能力之熟稔度多從職場「做中學」取得經驗，耗費成本及時日。本研究透過文獻分析及徵詢產、官、學二十位醫療機構公共關係專家進行Delphi法諮詢及整合其意見，經三次反覆回饋問答，獲得專家一致意見發展出醫療機構公共關係人員核心能力六個構面：「人際關係與溝通能力」、「解決與應變能力」、「媒體公關能力」、「策略執行能力」、「醫療專業素養能力」、「外國語文能力」及三十一個指標。再採取分層隨機抽樣法，共發具信效度之問卷205份，得有效回收問卷111份，有效問卷回收率為54.1%。進行現職醫療機構公關人員對各構面與指標的「重要－現況滿意度（IPA）」加以統計分析，具體說明研究結果與其重要性，提供政府衛生機關政策擬定、醫療機構遴選公關人員參考指標、大學醫務管理系課程規劃參考與提供醫療機構公關人員檢視工作滿意度之工具。
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