以Kano二維品質模式探討國小教師週三進修服務品質與滿意度之研究

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Title:	以Kano二維品質模式探討國小教師週三進修服務品質與滿意度之研究 A Study on the Service Quality and Satisfaction of Further Education of Elementary School’s teachers on Wednesday by Kano Model
Authors:	謝金燕
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Date:	2009
Issue Date:	2009-10-09 08:56:41 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	終身學習時代，觸角已深入社會各階層，站在教育第一線的國小教師為因應教育改革的質變，藉由進修充實教育新知、學習新教學技能，已成為刻不容緩的課題。目前各小學以週三下午自行規劃進修研習活動，一方面不影響課務且又能除去路途奔波的問題，儼然已成為國小教師進修的主要途徑。本文藉由Kano二維品質模式探討國小教師週三進修服務品質屬性，將服務品質予以歸類為魅力品質、當然品質、一元品質、無差異品質及反轉品質等五類，並進一步分析教師參與週三進修滿意度，釐清可增加滿意及減少不滿意的品質項目。研究發現，大多數國小教師對週三進修服務品質的認知，絕大部分不具二元觀念，傳統一元看法仍佔多數，但也有如「現代化新穎設備的場地」及「場地安排具吸引力」等可增加教師滿意度的魅力因素。此外，教師之年齡、教育程度、教學年資、擔任職務、學校規模及一學期參加週三進修的次數，對週三進修服務品質滿意度，具有顯著差異。
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