中華職棒球迷忠誠度中沉溺現象之研究

ASIA unversity > 管理學院 > 經營管理學系 > 博碩士論文 > Item 310904400/706

Please use this identifier to cite or link to this item: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/706

Title:	中華職棒球迷忠誠度中沉溺現象之研究 A Study on Addiction Behavior in Fan’s Loyalty Towards Chinese Professional Baseball League
Authors:	李弘達
Contributors:	經營管理學系碩士班
Date:	2008
Issue Date:	2009-10-09 08:56:34 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	以往的行銷過程中，最終目的是達到顧客忠誠，但是這樣的過程通常需要花費長久時間的經營，以及大量的金錢投入來打造還有維持，對決策者來說每一步都不能有差池，在任何環節上發生失敗的時候，都會直接或者間接影響顧客忠誠，而不理性的沉溺因子長久存在於現實消費生活中，例如一些崇尚名牌、偶像崇拜等等。探討消費者忠誠行為，有些已經脫離了以往傳統的顧客忠誠歷程，顯見其中應該包含著非理性之因素，此一因素已接近沉溺現象，故以往慣用的顧客忠誠歷程中，非理性沉溺因子是否會影響顧客忠誠行為，研究沉溺是否會影響忠誠度的形成，如果真的存在沉溺因子，在行銷、管理上的意涵為何。本研究針對ECSI(European Customer Satisfaction Index: ECSI)模型中加入沉溺因子，利用SEM來驗證顧客忠誠模式中沉溺因子確實存在，以及透過沉溺因子對顧客忠誠度之間的關聯，了解沉溺因子對顧客忠誠之影響，而研究發現沉溺因子確實存在顧客忠誠歷程中，影響力僅小於顧客滿意度，在顧客忠誠度中是重要的關鍵因素，善加利用沉溺因子所達到忠誠度效果將會是良好的，用比一般傳統的路徑來比較之下可以省下大量的時間與金錢。
Appears in Collections:	[經營管理學系 ] 博碩士論文

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
index.html		0Kb	HTML	412	View/Open

Loading...