壽險業組織變革績效管理之研究-以安泰人壽為例

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Title:	壽險業組織變革績效管理之研究-以安泰人壽為例 A Study on Performance Management of Organizational Changes for ING Antai Life Insurance Company
Authors:	尤智鴻
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Date:	2008
Issue Date:	2009-10-09 08:56:07 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究以安泰人壽為研究對象，採用平衡計分卡財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個構面探討壽險業組織變革績效管理之研究。經由相關文獻，彙整適用於壽險業推行組織變革的績效衡量指標，以問卷調查方式蒐集資料，針對安泰人壽業務員發放835份問卷，回收有效樣本553 份。資料統計方法包括敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析等方法，並運用IPA分析績效評估指標的重要表現程度，作為壽險業推行組織變革績效管理之改進策略參考。研究結果發現：一、人口統計六個變項中，對組織變革績效四個構面指標重視程度部份存有差異，其中顧客構面受重視程度最高，且不因人口統計變項不同而存在顯著差異。二、就組織變革績效現況滿意度而言，性別、年資無顯著差異，其他變項存有差異；年齡變項以21~29歲年輕族群、學歷變項以研究所、職務變項以業務主任、通訊處規模人數以36~45人的組織變革績效現況滿意度最高。三、安泰人壽組織變革績效的機會指標以顧客構面表現最好，劣勢指標以財務、學習與成長構面未來改善空間較大，威脅指標以內部流程構面加強改善重點較多，而優勢指標除顧客構面外其餘構面均有部分指標具附加價值收穫。
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