商店環境對消費者信任及忠誠度—以台中新光百貨為例

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Title:	商店環境對消費者信任及忠誠度—以台中新光百貨為例
Authors:	陳昱廷;楊宗瑋;盧宥鳴
Contributors:	經營管理學系
Date:	2013-06
Issue Date:	2013-12-09 08:02:42 (UTC+0)
Abstract:	由於一般消費大眾皆有理性與感性的消費習性，而在百貨零售市場裡可選擇的商品與服務範圍也越來越豐富與多樣化，因此在環境劇烈變動、經濟起伏不定的消費洪流中，百貨公司應該如何從商店的設計、規劃和強化商品與服務的系列組合，明確地讓消費者充份瞭解並感受百貨公司商店環境之特殊氣氛與服務，在愉悅的情緒中享受生活美學的融合，增加購買行為，有效提升賣場績效，兼具精緻消費大眾的生活水平，獨特的創意設計理念融入明產業之發展，為本研究之目的。本研究經由相關主題作文獻回顧與探討，依序以商店印象、商店環境與賣場感覺氣氛及消費行為等相關觀點，探討都會區百貨公司賣場環境之塑造及趨勢，並選擇都會區精緻商品經營有成之新光百貨公司為對象，進行量化分析及探求結論，以提供都會區百貨公司賣場環境規劃與設計方向之建言。研究重點包括：一、商品品質、服務品質、商店環境和賣場氣氛四大構面，對商店印象之影響。二、商店環境的建構與賣場感覺氣氛之塑造影響。三、消費者信任與忠誠度之影響。四、研究賣場感覺氣氛之限制和困難。
Relation:	2013經營管理暨會計資訊理論與實務研討會
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Proceedings

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