臺北市立動物園動物嘉年華遊客滿意度之研究

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Title:	臺北市立動物園動物嘉年華遊客滿意度之研究
Authors:	趙曼白;林國良;吳世光
Contributors:	銘傳大學觀光研究所;國立勤益科技大學流通管理系
Keywords:	滿意度;臺北市立動物園;貓空纜車
Date:	2008-09-08
Issue Date:	2009-12-15 01:47:19 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學休閒與遊憩管理學系
Abstract:	本研究以滿意度相關文獻回顧做為理論基礎。研究方法採用問卷調查法與訪談法，並以SPSS統計工具作分析，包含敘述統計分析、信度分析、因素分析與變異數分析。研究對象以參加2007動物嘉年華「I.C.E. ZOO －愛現動物園」系列活動遊客為主，希望了解：(1)瞭解臺北市立動物園遊客之社經背景屬性？(2)遊客對於動物園暑期夜間開放遊園之看法？(3)猫空纜車通車是否會影響遊客到動物園遊玩的意願？(4)遊客對於動物園滿意度如何？調查完成之後，將提供研究論點於園方做為之後舉辦活動參考。本研究結論有以下7點： 1.研究發現女性比男性更常前來動物園，動物園的遊客以女性居多(67.5%)，以女性為最多佔67.5%，男性次之佔32.5%，也由於家中小孩因素，大多由女性家長帶領前來遊玩動物園。年齡在18-25歲(含18歲以下) 居多(48.7%)，受訪者大多回答因小孩因素前來。教育程度大部份為大專程度(55.8%)。居住地區以北部地區（台北、桃園、基隆、宜蘭、新竹）居多(74.9%)，由於問卷發放時間為下午1點至8點止，可看出這段時間北部地區的遊客因無之後的行程或當晚的住宿而需離開的因素，其他區域的遊客則有行程及住宿問題習慣於早上入園約中午離園。職業以在學的學生居多(29.1%)。 2.遊客得知動物園舉辦""2007動物嘉年華""系列活動的訊息是來自於動物園(61.3%)，可見動物園本身即是活動資訊最重要的來源。但是值得注意的是去年參加過夜間開園活動的遊客今年再度回來參加的遊客並不多(6.6%)。 3.遊客來動物園的因素大部分為舊地重遊(49.2%)，而且大多數已來過4次以上(63.3%)，同遊人數是3至5人之家庭成員居多(48.7%）可見動物園就是一個適合全家出遊，培養親子關係的休閒遊憩場所。 4.遊客來動物園的交通工具是以捷運為主(47.9%)，因為搭乘貓空纜車而來動物園的並不多(2.0%)，可見來動物園遊客多寡因貓空纜車開通的關聯性並不大，動物園應創造主題性及廣告行銷包裝，結合動物園的周遭景點及交通優勢，以吸引更多遊客前來動物園。 5.遊客對動物園的整體平均滿意度是肯定的（77.3%），不管是遊憩設施、員工服務態度、遊園動線、遊客列車、周遭交通、夜間開放遊園時段、解說導覽人員（含設備）專業性均是肯定的，惟解說人員及設備專業性有待加強(64.2%)，為滿意度最低者，許多遊客多為散客自行前來並無法以團體預約導覽解說人員或善用解說牌等獲得知識，建議園方安排定點定時導覽解說。 6.值得注意的是對整體滿意度看法普通的也不少(21.8%)，亦即有兩成遊客並不在乎。對動物園不滿意的所佔比例算是少眾(1.8%)，最不滿意者以遊園動線居多，可見動物園應加強動線規畫、宣傳及遊客教育，讓遊客更清楚動物園動線，讓遊客滿意度更為提升。 7.有蠻多遊客會重遊及推薦推薦給其他親友來動物園玩(70.8%)，因貓空纜車經過具有新鮮感也是有加分效果(58.4%)；值得注意的是仍有不少遊客持保留態度(26.7%)，不會推薦其他親友來動物園玩者僅佔少數(2.5%)。
Relation:	2008海峽兩岸休閒產業發展學術研討會 09-08~09
Appears in Collections:	[休閒與遊憩管理學系] 會議論文

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