民宿長期住宿的服務品質、體驗活動與滿意度、忠誠度之關聯研究

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Title:	民宿長期住宿的服務品質、體驗活動與滿意度、忠誠度之關聯研究
Authors:	林士彥;鄭健雄;張瑋麟
Contributors:	國立暨南國際大學觀光與休閒事業管理學程;亞洲大學休閒與遊憩管理研究所
Keywords:	民宿長期住宿;戰後嬰兒潮;服務品質;體驗活動
Date:	2008-09-08
Issue Date:	2009-12-15 01:47:09 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學休閒與遊憩管理學系
Abstract:	遊客長住於農場的渡假型態在國外已經成為國家旅遊產業的特色產品。雖然我國國人休閒的觀念已普及，實施週休二日提升了假日出遊意願，也讓旅遊成為人們生活的一部分，但我國國民的渡假方式仍以短期住宿為主，絕大多數卻僅停留住宿地點一晚。隨著全球高齡人口增加，「候鳥式休閒」、「異地養老」等不同新興休閒型態正逐漸興起中，為未來休閒產業之發展趨勢，在嬰兒潮世代的退休時程即將來臨，民宿的長期住宿類型，正好符合台灣老年人追求的休閒型態，因此在民宿長期住宿產品的開發，在可預見的未來頗具發展潛力。因此民宿業者如何從服務品質的觀點研發民宿長期住宿之產品，即成為重要課題。本研究以南投縣清境地區民宿遊客為研究範圍，檢定民宿長期住宿服務品質與體驗活動、整體滿意度、忠誠度之間的關聯。研究結果發現：一、實際感受服務後之滿意度愈高，整體的服務滿意度愈高表示當遊客對於服務品質實際感受之有體驗服務、經營管理、關懷互動、環境景觀、生活機能和基本設施因素的滿意度愈高時，對於整體的服務滿意度也愈高。二、體驗活動愈滿意，整體服務滿意度愈高，生產資源體驗和生態資源體驗與遊客服務滿意度各變項有顯著相關，而生活資源體驗則與遊客服務滿意度各變項無顯著相關。體驗活動對遊客服務滿意度各變項呈現顯著正相關，顯示遊客對於體驗活動滿意度越高，的確會對遊客之整體滿意度產生正向的影響。
Relation:	2008海峽兩岸休閒產業發展學術研討會 09-08~09
Appears in Collections:	[Department of Leisure and Recreation Management] Proceedings

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