東部海岸國家風景區管理處經營管理之探索與實證研究

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Title:	東部海岸國家風景區管理處經營管理之探索與實證研究 The Exploratory and Empirical Study of Operation and Management for East Coast National Scenic Area Administration
Authors:	陳昱宏
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Date:	2007
Issue Date:	2009-10-09 08:55:29 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	東部海岸國家風景區觀光資源豐富，每逢假日期間，在各遊憩據點常擠滿從事各種遊憩活動的人群，隨著大眾對於休閒生活品質的要求，大量或不當的遊憩設施，將衝擊環境，對遊客體驗亦具有潛在之負面影響；本研究目的探索遊客真正的需求，提供給東部海岸國家風景區管理處（簡稱東管處）作為日後經營管理方向的參考，不僅可以節省管理所投入的資源，也使未來的經營管理更貼切遊客的需求，真正做到以顧客為導向的經營方向，而在觀光客倍增計畫中也指出，觀光建設應以「顧客導向」之思維。本研究首先設計半結構式訪談問卷，就東管處主要八個遊憩據點的遊客作為訪談對象，另透過文獻探討及訪談，蒐集遊客需求訊息及相關經營管理之線索，並將資料作初步呈現，再據以發展結構性問卷。本研究經由實證得知，擬訂良好的資訊管理、設施管理、交通系統管理、環境空間管理、服務管理、安全管理及資源管理等經營管理事項，與遊客滿意度、遊客忠誠度及服務品質，將有正向影響關係；經營管理事項，經透過問卷調查、統計分析，得知經營管理事項確實能有效提升服務品質、遊客忠誠度，與遊客滿意度。本研究發現，可供東管處作為內部員工教育之參考，藉以凝聚經營管理共識，進而強化東管處之組織學習；以顧客為導向，運用資源、集中力量，致力改善各項軟硬體設施，營造東部海岸國家風景區為具便利性、體驗性、教育性及國際級水準之優質旅遊環境，同時並注重環境資源、產業發展與當地回饋，達到永續觀光發展之經營管理目標。
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