汽?衛星導航電子地圖服務品質指標之研究

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Title:	汽?衛星導航電子地圖服務品質指標之研究 A Study of The Electronic Map Service Quality Index of The Automobile Satellite Navigator
Authors:	李文傑
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Date:	2007
Issue Date:	2009-10-09 08:55:23 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究的目的是在建構目前市場上汽車衛星導航所應用的電子地圖對使用者的服務品質指標。研究的對象是對地理、測量及編繪電子地圖有專長之學者、專家及業者等八位所做的專訪，經過調查、分析及歸納，利用層次分析法建構出電子地圖對汽車衛星導航的服務品質指標。經由二十位的專家問卷調查及配合三十位使用者以專家問卷調查，兩相比較分析之結果，導引出改善未來汽車衛星導航電子地圖應用的設計，使之能更貼近使用者的服務需求，提供使用者足夠的道路訊息和地理資訊，並提昇電子地圖在使用上的服務品質滿意水準。最後針對汽車衛星導航的電子地圖服務品質建構一個標準，在不同的層面下，依照不同權重比，得到一個正確的改善服務品質方案與指標，並提供廠商針對各種不同服務品質層面，分析各項服務品質要點，作出結果與建議，期能提供汽車衛星導航電子地圖的廠商、生產汽車衛星導航業者、地理資訊業者及後續研究者，作為改善與研究的參考。
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