都會型Spa顧客消費行為之研究-灰關聯分析之應用

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Title:	都會型Spa顧客消費行為之研究-灰關聯分析之應用 A Study on the Consumer Behavior in the Day Spa-the Application of Grey Relational Analysis
Authors:	簡嘉凌
Contributors:	經營管理學系碩士班
Date:	2005
Issue Date:	2009-10-09 08:54:45 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究根據ISPA (International SPA Association)2004年產業調查指出，台灣地區以都會型（Day Spa）為主，為亞太Day Spa的重鎮。根據劉玉真（2000），高美燕（2001），柳湘琦（2000）對都會型Spa的定義為：設在城市中的spa，療程通常在數小時內結束，著重在專業級保養品、硬體設備和獨家按摩手法。ISPA將spa分為七種類型：都會型、目的型、渡假型、醫療型、溫泉型、俱樂部型、郵輪型，其中以都會型Spa與都市人的關係最為密切，在短時間內給予忙碌的都市人一個身心放鬆的目的。本研究以灰關聯分析 (Grey Relational Analysis)為基礎，採問卷調查法，以在spa裡消費的顧客為研究對象，從好感度等因子去探討，研究結果發現一、以「促銷」的關聯度最大，「價格」的關聯度最小，二、spa業者可以對於不同客戶所重視的因子，以制定不同的行銷策略，也就是說年齡在21-50歲之間，目前未婚從事商業所得在三萬至四萬、五萬以上居住在台中地區的女性消費者較重視產品，教育程度在專科以下，所得在三萬以下、四萬至五萬的消費者較重視療程，已婚居住在台北地區者，從事非軍公教、商業、工業、農業以及服務業的其他行業消費者，較重視通路，男性的消費者較重視價格，教育程度在大學從事個人服務業的消費者較重視促銷。
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