應用結構方程模式探討台灣醫學美容業顧客忠誠度因素

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Title:	應用結構方程模式探討台灣醫學美容業顧客忠誠度因素
Authors:	邱煥能;蔣靖玟
Contributors:	亞洲大學經營管理學系
Keywords:	醫學美容;顧客忠誠度;結構方程模式
Date:	2008-06-15
Issue Date:	2009-12-09 05:57:16 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學管理學院;暨南大學管理學院
Abstract:	本論文研究台灣曾經使用過醫學美容的消費者，對於業者所提供之服務品質、價格、專業度、創新手法、以及消費者的引介強度、再購意願與忠誠度的看法，以瞭解這些觀察變項因素影響顧客忠誠度之程度。本研究透過立意抽樣方式收集問卷資料，問卷設計有業者共同參與。首先檢驗本研究觀察變項的常態性，其次就所建構之結構方程模式進行適配度之評鑑，最後進行假設驗證。研究結果發現，服務品質對顧客再次購買是相當重要的因素，顧客對價格敏感度較低，台灣美容中心在價格制定上不需打價格戰，先建立良好的服務品質才是正確的經營策略，期能藉由本研究結果提供業者在有限資源下，降低成本和提高顧客忠誠度。
Relation:	2008年第一屆兩岸工商管理學術暨實務研討會 BA-02
Appears in Collections:	[經營管理學系 ] 會議論文

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