中山醫學大學附設醫院醫療品質與門診病患滿意度分析

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Title:	中山醫學大學附設醫院醫療品質與門診病患滿意度分析
Authors:	翁莉苓
Contributors:	中山醫學大學醫務管理學系
Date:	1996-05-20
Issue Date:	2009-12-09 05:37:41 (UTC+0)
Publisher:	台中市玉山醫務暨健康管理學會
Abstract:	研究目的：本研究針對中山醫學大學附設醫院外科門診病患滿意度做調查，為了了解病患對各項醫療服務品質滿意度以作為內部服務品質改善之依據。研究方法：採用台灣醫務管理學會三版問卷調查表，並依該院患者之就醫背景及就醫流程增列問項，依照環境設施、等候時間、服務態度、醫療過程以及服務結果滿意度做調查，以隨機抽樣方式有效樣本184筆資料進行分析。將資料建檔，利用SPSS12.0版進行資料分析。研究結果：整體醫療滿意度為3.47分(滿分為5分)，其各項醫療服務滿意度由高至低依次為：醫療過程、工作人員的服務態度、服務結果、醫院環境設施、等候時間。另顯示病人特質對醫療服務滿意度無顯著差異。而門診病患考慮就診因素前三項為親友推薦、交通便利及醫術高明。依本研究結果期望能對較老舊之醫療機構與醫療院所對各項醫療服務品質重視程度做參考，以提昇醫療服務品質。
Relation:	台中市玉山醫務暨健康管理學會會員大會暨學術研討會 51
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