就醫因素、服務品質與病患忠誠度之研究－以小兒科住院病患為例

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Title:	就醫因素、服務品質與病患忠誠度之研究－以小兒科住院病患為例
Authors:	陳文萍
Contributors:	中華大學經管所
Keywords:	小兒科;就醫因素;服務品質;忠誠度
Date:	1996-05-20
Issue Date:	2009-12-09 05:37:36 (UTC+0)
Publisher:	台中市玉山醫務暨健康管理學會
Abstract:	過去的醫院主要重視診斷與治療工作，但隨著新的醫院紛紛成立，競爭愈是激烈，開始逐漸地重視病患選擇醫院的就醫因素與醫療服務品質，而病患選擇醫院的就醫因素、醫療服務品質與病患忠誠度之關係為何便成為一值得探討的議題。另外自86年至94年小兒科住院人數從27,820增加到45,765人次，顯示小兒科醫療服務量是年年增加，並造成小兒科醫療院所相互競爭，因此本研究便期望以此論文探討小兒科住院病患就醫因素、醫院服務品質與病患忠誠度之相關性，以提供小兒科醫院做為其經營管理之參考。本研究以醫療機構小兒科病患家屬為研究對象，採問卷調查方式進行，總共發出問卷200份，回收有效問卷共155份，有效問卷回收率77.5％。最後透過敘述統計分析、因素分析及結構方程模式進行資料分析，研究結果發現，小兒科病患家屬選擇醫院就診考慮的因素由高而低依次為: 醫師的服務態度、醫師對病情解說清楚、醫師的醫德，在各項醫療服務的滿意度上由高而低依次為：醫護人員的專業技術純熟、醫師會詳細說明病症、醫院的診療後病情很有改善，最後就醫因素的動機主要直接影響病患忠誠度，而非透過服務品質間接影響病患忠誠度。
Relation:	台中市玉山醫務暨健康管理學會會員大會暨學術研討會 29
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