醫院角落品質的探討與改善建議－以台中縣市醫院為例

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Title:	醫院角落品質的探討與改善建議－以台中縣市醫院為例
Authors:	張筑涵
Contributors:	亞洲大學醫務管理系
Date:	1996-05-20
Issue Date:	2009-12-09 05:37:36 (UTC+0)
Publisher:	台中市玉山醫務暨健康管理學會
Abstract:	隨著生活教育水準的提升，民眾對於各項服務品質的要求越來越高，在面對醫療服務的環境時更是如此，由於醫院是屬於各類疾病人口接觸頻繁的場合，因此就醫品質一直是被受關注與討論的區塊，就醫品質除了是一種討論醫療人員對病患做醫療行為的服務品質之外，同時也包括民眾在就醫時所處的環境品質。故本研究選擇醫院角落最容易被忽略的廁所品質進行研究，本研究結果可以提供醫院參考。本研究以台中縣市醫院廁所為例，先透過受訪者基本資料、了解不同面向的族群對於廁所環境的相關要求程度，再分析是否不同權屬別的醫院對於環境品質的要求相關程度也會有差異。利用問卷調查結果來評量醫院廁所環境品質(廁所環境清潔、廁所硬體設備、如廁文化標示)。其研究的目的：了解民眾對於醫院廁所的需求、醫院廁所環境與大型公共廁所(公園…)之比較以及提供醫院對於廁所的改善建議。本研究調查後發現民眾對於公廁要求依序是以環境清潔維護為最主要因素，其次才是設備方面的要求，最後是廁所文化的宣導。建議既然在結構設計上已無法做有效的改變，而基本環境清潔維護層面就更應該要有效管理。若希望廁所品質更完善，醫院也可以提供其他如廁用品，例如：衛生紙…等，如此，民眾在就醫的同時便能夠感受到醫院的用心了。
Relation:	台中市玉山醫務暨健康管理學會會員大會暨學術研討會 28
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