從醫院志願服務管理探討志工服務動機與滿意度之相關性

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Title:	從醫院志願服務管理探討志工服務動機與滿意度之相關性
Authors:	林宜璇
Contributors:	中國醫藥大學醫務管理學系
Keywords:	志工;服務動機;滿意度;醫院志願服務
Date:	1996-05-20
Issue Date:	2009-12-09 05:37:36 (UTC+0)
Publisher:	台中市玉山醫務暨健康管理學會
Abstract:	研究背景及目的：針對志工的服務動機及滿意度進行研究，藉以瞭解志工的需求，才能有效的管理。本研究之主要目的在於探討在醫院之志願服務管理制度下，醫院志工參與志願服務的動機及服務滿意度之相關性。研究方法：本研究採研究者自行設計之問卷並以親自收發問卷的方式蒐集資料，由受訪者自行填答，以中部地區某醫學中心之志工為母群體採系統隨機抽樣法，發放150份問卷，共回收有效樣本145份，有效回收率為96.67%。研究結果：(一)醫院志願服務管理：當志工的參與動機越強，對於醫院所安排的教育訓練就覺得越適當，對於醫院所提供福利之滿意度亦越高。若志工接受教育訓練覺得越適當、福利措施滿意度越高，對於整體志願服務滿意度亦越高；(二)志工服務動機與滿意度：服務動機與滿意度之間有顯著相關，亦即有較強的志願服務參與動機，相對的亦有較高的服務滿意度。結論：整體而言，從志工服務及管理制度現況我們可以得知，當志工的服務動機越強，對於醫院志願服務的管理與志工服務滿意度越是覺得適當及滿意。故建議醫院管理者有效規劃志工之教育訓練、提供完善的福利措施，使其積極參與志願服務，藉此提高志工的滿意度。
Relation:	台中市玉山醫務暨健康管理學會會員大會暨學術研討會 27
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