壽險顧客滿意度與顧客忠誠度之研究─以C人壽保險公司為例

ASIA unversity > 管理學院 > 經營管理學系 > 博碩士論文 > Item 310904400/471

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/471

题名:	壽險顧客滿意度與顧客忠誠度之研究─以C人壽保險公司為例 The Study on Life Insurance Customer Satisfaction and Loyalty─An Example of C Life Insurance Company
作者:	阮文煜
贡献者:	經營管理學系碩士在職專班
日期:	2004
上传时间:	2009-10-09 08:54:07 (UTC+0)
出版者:	亞洲大學
摘要:	本研究以人壽保險公司─C人壽保險公司為例，研究該公司顧客投保前的認知、投保後對提供服務的知覺績效、顧客滿意度、顧客忠誠度之間的關聯性，作為C人壽保險公司針對擴展市場引進新顧客、有效改善顧客再度購買意願、加強與顧客的關係，改善經營方針之參考。資料來源係透過問卷調查，以C人壽保險公司台中縣市、彰化縣、南投縣四縣市的顧客為主，共發放320份問卷，回收問卷共200份，回收率為62.5%；再扣除作答不完整及不確實的問卷（無效問卷數）後，有效問卷共187份。運用SPSS電腦套裝軟體，進行分析探討顧客的認知、知覺績效、不一致性、顧客滿意度及顧客忠誠度，五個構面及構面問項，所產生的關聯性。本研究結果主要發現如下：一、顧客的認知與知覺的績效間有顯著正相關性。二、顧客的認知與顧客滿意度間有顯著正相關性。三、知覺的績效與顧客滿意度間有顯著正相關性。四、不一致性與顧客滿意度間有顯著正相關性。五、不一致性與顧客忠誠度間有顯著正相關性。六、顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著正相關性。
显示于类别:	[經營管理學系 ] 博碩士論文

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
index.html		0Kb	HTML	499	检视/开启

在ASIAIR中所有的数据项都受到原著作权保护.

数据加载中.....