郵局品牌忠誠度之研究

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Title:	郵局品牌忠誠度之研究 A Study on Brand Loyalty of Post Office
Authors:	廖光明
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Date:	2004
Issue Date:	2009-10-09 08:54:01 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	由於消費者的知識與需求遽增，世界經濟自由化、國際化的潮流趨勢下，中華郵政面臨激烈競爭市場中嚴峻的考驗，為降低營運成本及提昇管理績效，於2003年1月1日改制為國營公司。中華郵政擁有廣大的通路網和郵儲壽三合一的服務事業，長久以來享有良好的信譽，而有不錯的品牌知名度和品牌形象，形成顧客品牌忠誠度。本研究以居住人口比例分配抽樣，共發出370份問卷，收回351份，其中有效問卷338份，無效問卷13份。採用Likert 五點尺度，以SPSS10.1進行敘述統計分析、信度分析、廻歸分析。本研究以Cronbach’s α係數進行信度分析，三個變項的信度和整份問卷的信度皆大於0.7，屬高信度。故本研究所使用之問卷具有足夠的內部一致性。並以皮爾森卡方法進行品牌偏好與購買行為變項間之交叉分析。實證結果顯示，顧客之品牌知識與信賴及品牌情感對於郵局品牌忠誠度有顯著性的正向影響，而郵局品牌忠誠度與顧客之重複購買、品牌防衛、依附習慣、口碑推介等行為均顯著相關，同時亦與品牌知識的態度面顯著相關；而在人口統計分析上，則與消費者年齡及職業顯著相關。
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