運用知識管理方法建構ISO 文件管制系統

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Title:	運用知識管理方法建構ISO 文件管制系統 Constructing an ISO Document Management System Using Knowledge Management Methodology
Authors:	李慧嫻
Contributors:	資訊工程學系碩士在職專班
Date:	2007
Issue Date:	2009-10-09 08:36:40 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	近年來，司法機關為了落實「司法民主化」及「司法國際化」的目標，不斷積極從事各項司法改革業務，以求提昇法院行政效率與服務品質。因此，許多法院陸續推動ISO 品質管理系統認證作業，將法院行政作業流程予以標準化、文件化，其ISO 品質管理系統的導入與文件化的過程，使得法院產生了許多書面文件，其中包括法院服務理念、工作業務流程知識外，還有員工最重要的工作經驗及知識；但ISO 嚴謹的文件管制規定，增加了法院員工額外的工作負擔，也造成文件管理上的許多困難。本研究針對法院推動ISO 品質管理系統流程加以分析探討，認為有必要重整文件管制流程，運用資訊科技，將文件管制作業流程予以電子化，取代紙本作業，改善文件製定、修改、作廢、保管及調閱流程；以個案法院ISO 品質管理系統相關知識為起點，藉由知識管理之知識取得、知識儲存、知識分享、知識應用與知識創造等五大活動之概念與方法的導入，與ISO 管理流程、文件管制電子化作業流程予以結合，建構ISO 文件管制系統，有效管理ISO 管制文件與知識，建立知識分享機制與環境，以促進法院內部知識之流通、加值與創造，為未來法院導入知識管理奠定良好的基礎。
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