運用RSS機制之客服追蹤系統

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Title:	運用RSS機制之客服追蹤系統 Tracking System of Customer Service Using RSS Mechanism
Authors:	洪進興
Contributors:	資訊工程學系碩士班
Date:	2006
Issue Date:	2009-10-09 08:36:19 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	隨著「顧客第一」時代的來臨，顧客服務已被企業視為重要商品價值的一環。顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)對於企業來說，就顯得非常重要。資訊科技與網際網路的發展，帶動了全民上網的時代來臨，網路已成為生活中重要的一環，越來越多的網路行為取代實體行為，讓人們享受到不用親臨現場就能達成實質需求。因此，企業要有良好的服務行為，必需有一完善的顧客服務機制來支持，透過客服系統與企業顧客關係管理的運作做結合，形成企業對外的第一窗口。客服部門的建置、運作與管理，是做好顧客關係管理不可或缺的一部分。建置一個完善的客服中心與讓客服人員達到有效率的客服程序，必需有一套完善的客服系統來支援，以單一窗口化來提供多元化服務。因此我們提出以非常簡易聯合(RSS)建構顧客服務的追蹤系統以達到此目的。本研究運用RSS的內容聯合特性，提供即時的商品維修進度。透過本研究之追蹤機制來提升目前的客服系統服務的完整性。我們的線上報修服務系統可以隨時發出RSS資訊給顧客，讓顧客隨時掌控最新的維修進度。顧客可以透過電腦或智慧型手機上的RSS閱讀器來取得最新、最快的訊息。
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