居家服務支援中心服務滿意度調查之評析研究：以中部地區為例

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Title:	居家服務支援中心服務滿意度調查之評析研究：以中部地區為例 A Critical Study on the Evaluation Surveys of Homecare Service by Homecare Centers in Central Taiwan
Authors:	林姿伶
Contributors:	社會工作學系碩士班
Date:	2006
Issue Date:	2009-10-13 06:27:18 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究旨要瞭解居家服務滿意度調查對於居家服務支援中心而言，所代表的現象及意義。希望藉由其所辦理的滿意度調查狀況的各個層面，進行一探索性的研究。依照本研究設計架構，主要的三大研究概念為「居家服務滿意度調查動機」、「服務滿意度調查方式」、「居家服務滿意度問卷設計」，而導出「居家服務調查結果」資訊之意義。研究結果發現：目前居家服務滿意度調查所獲得的資訊，比較正確、可靠、有用的部分，主要在於「內部管理」方面的問題；至於「成效認知」問題方面的資訊則比較模糊。本研究認為影響問題的關鍵因素，在於機構的定位與調查內容的適合度的關連性。在政策與評鑑的環境下，滿意度調查成為各居家服務之支援中心的盛行現象，從調查的頻度與人力來看，其實也耗用相當大的成本。本研究並不否定滿意度調查的價值與意義，尤其是在講求績效與責信的年代。然而，它所耗用的成本與所提供的資訊，值得認真地加以檢討。本研究的結果，指出辦理機構的定位問題影響調查資訊的結果至鉅，它的權責範圍才會獲得調查者與被調查者的認真對待。如果本研究能有建議，就是任何調查應釐清定位，思考我們所需要的正確、可靠與有用的資訊蒐集方法，避免流於形式所帶來的資源浪費。
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