線上顧客再購意圖之研究：結合期望-不確認理論與承諾-信任理論觀點

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題名:	線上顧客再購意圖之研究：結合期望-不確認理論與承諾-信任理論觀點
作者:	莊淑惠;Chuang, Shu-Hui
貢獻者:	經營管理學系
關鍵詞:	電子商務；期望－不確認理論；承諾－信任理論；electronic commerce；expectation-disconfirmation theory；commitment-trust theory
日期:	2011-12
上傳時間:	2012-11-26 04:48:10 (UTC+0)
摘要:	由於線上顧客的忠誠度普遍較低，因此維持顧客的再購買意願將是線上企業成功的關鍵。過去研究多採期望－不確認理論之觀點來探討顧客的再購買行為，而認為滿意度是影響顧客再購買意圖的主要因素，然而，有些學者則指出維持顧客滿意度並不足以讓目前的顧客轉變成為長期忠誠的顧客。因此，本研究延伸期望－不確認理論，並整合承諾－信任理論之觀點來探討影響線上顧客再購買意圖之因素。本研究採用問卷調查法，蒐集到300份有效問卷，並以結構方程模式中的部分最小平方法（partial least squares, PLS）進行資料分析，結果顯示本研究所發展之整合模式能提供更為豐富、完整的觀點來解釋與預測線上顧客的再購買意圖。
關聯:	電子商務研究
顯示於類別:	[經營管理學系 ] 期刊論文

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