服務創新、服務質量與顧客滿意度關聯性之研究

ASIA unversity > 管理學院 > 經營管理學系 > 期刊論文 > Item 310904400/18388

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/18388

题名:	服務創新、服務質量與顧客滿意度關聯性之研究
作者:	陳坤成;James, K.C.Chen
贡献者:	經營管理學系
关键词:	服务经济;B2B;服务创新;服务质量;顾客满意度
日期:	2010-08
上传时间:	2012-11-26 04:48:01 (UTC+0)
摘要:	通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考.
關聯:	科技管理研究,2010(z1),249-256+310.
显示于类别:	[經營管理學系 ] 期刊論文

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
index.html		0Kb	HTML	294	检视/开启

在ASIAIR中所有的数据项都受到原著作权保护.