服務創新、服務質量與顧客滿意度關聯性之研究

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Title:	服務創新、服務質量與顧客滿意度關聯性之研究
Authors:	陳坤成;James, K.C.Chen
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	服务经济;B2B;服务创新;服务质量;顾客满意度
Date:	2010-08
Issue Date:	2012-11-26 04:48:01 (UTC+0)
Abstract:	通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考.
Relation:	科技管理研究,2010(z1),249-256+310.
Appears in Collections:	[經營管理學系 ] 期刊論文

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