旅遊員工神經質人格特質、職能與交互效果對工作績效之影響

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题名:	旅遊員工神經質人格特質、職能與交互效果對工作績效之影響
作者:	林銘昌;Lin, Ming-Chang
贡献者:	休閒與遊憩管理學系
日期:	2011-09
上传时间:	2012-11-23 09:19:28 (UTC+0)
摘要:	旅館產業以提供無形的服務產品為主，旅館員工與顧客產生密切的服務接觸，因此旅館員工的特質與能力，是影響其工作表現以顧客滿意度的重要因素。人格特質測驗被運用在人資源甄選實務中，然而人格特質對工作績效的預測能力卻存有許多爭議。本研究目的係在探討神經質人格特質、職能以及兩者之交互作用對旅館員工工作績效之影響情形。本研究為橫斷面調查研究，採用自編問卷作為測量工具，藉由文獻探討、焦點訪談以及因素分析，確認各量表之效度以及適合性。研究對象為某連鎖飯店所屬7家飯店之所有員工，在98年4月份期間針對該飯店員工進行問卷調查，共回收有效問卷資料254份。之後，以階層線性迴歸分析進行各項研究假設之檢驗。研究結果發現，神經質人格特質未能有效預測工作績效，然而職能以及職能與神經質人格特質的交互作用顯著影響工作績效。本研究建議，人格特質測驗做為人事甄選與評估工具時，仍應考慮特定的工作內容以及干擾因素。此外，職能是影響工作績效的重要因素，建議發展以職能為基礎的甄選工具以及教育訓練計劃以幫助工作績效之提升。
關聯:	運動休閒餐旅研究;6(3):85-102
显示于类别:	[休閒與遊憩管理學系] 期刊論文

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