走馬瀨休閒農場服務品質、遊客滿意度與口碑形象之研究

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題名:	走馬瀨休閒農場服務品質、遊客滿意度與口碑形象之研究
作者:	張峻嘉;Chang, Chun-Chia Arthur;張育瑋;Chang, Yu-Wei
貢獻者:	休閒與遊憩管理學系
關鍵詞:	知覺服務品質;顧客滿意度;口碑形象
日期:	2010-06
上傳時間:	2012-11-23 09:19:02 (UTC+0)
摘要:	本研究以台南縣走馬瀨休閒農場之遊客作為研究對象，探討走馬瀨休閒農場遊客之知覺服務品質、顧客滿意度與口碑形象三者之關聯性，以供休閒農場提出吸引遊客前往遊憩之依據，作為行銷策略的參考。研究結果發現，首先，不同年齡與教育程度的消費者，在可靠性的知覺服務品質中有顯著差異；不同教育程度與職業的消費者，在顧客滿意度中有顯著差異；不同性別與職業的消費者，分別在口碑形象中的產品涉入與其他涉入有差異性；其次，知覺服務品質愈高的遊客，其顧客滿意度愈高；此外，知覺服務品質愈深刻的遊客，在口碑形象方面表現越高；而顧客滿意度愈高的遊客，對口碑形象愈有正向影響。最後，經過研究分析，顧客滿意度為知覺服務品質、口碑形象的中介變項，影響不同知覺服務品質遊客對口碑形象的推廣程度。
關聯:	鄉村旅遊研究
顯示於類別:	[休閒與遊憩管理學系] 期刊論文

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