走馬瀨休閒農場服務品質、遊客滿意度與口碑形象之研究

ASIA unversity > 管理學院 > 休閒與遊憩管理學系 > 期刊論文 > Item 310904400/16977

Please use this identifier to cite or link to this item: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/16977

Title:	走馬瀨休閒農場服務品質、遊客滿意度與口碑形象之研究
Authors:	張峻嘉;Chang, Chun-Chia Arthur;張育瑋;Chang, Yu-Wei
Contributors:	休閒與遊憩管理學系
Keywords:	知覺服務品質;顧客滿意度;口碑形象
Date:	2010-06
Issue Date:	2012-11-23 09:19:02 (UTC+0)
Abstract:	本研究以台南縣走馬瀨休閒農場之遊客作為研究對象，探討走馬瀨休閒農場遊客之知覺服務品質、顧客滿意度與口碑形象三者之關聯性，以供休閒農場提出吸引遊客前往遊憩之依據，作為行銷策略的參考。研究結果發現，首先，不同年齡與教育程度的消費者，在可靠性的知覺服務品質中有顯著差異；不同教育程度與職業的消費者，在顧客滿意度中有顯著差異；不同性別與職業的消費者，分別在口碑形象中的產品涉入與其他涉入有差異性；其次，知覺服務品質愈高的遊客，其顧客滿意度愈高；此外，知覺服務品質愈深刻的遊客，在口碑形象方面表現越高；而顧客滿意度愈高的遊客，對口碑形象愈有正向影響。最後，經過研究分析，顧客滿意度為知覺服務品質、口碑形象的中介變項，影響不同知覺服務品質遊客對口碑形象的推廣程度。
Relation:	鄉村旅遊研究
Appears in Collections:	[休閒與遊憩管理學系] 期刊論文

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
index.html		0Kb	HTML	350	View/Open