網路購物通路對顧客價值之研究—以方法目的鏈途徑

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Title:	網路購物通路對顧客價值之研究—以方法目的鏈途徑
Authors:	呂佳茹;Lu, Chia-Ju
Contributors:	休閒與遊憩管理學系
Date:	2007-06
Issue Date:	2012-11-23 09:18:11 (UTC+0)
Abstract:	在競爭激烈並以顧客為導向的現代行銷環境中，顧客價值一直是行銷人員極力想理解的一個主題，希望爭取顧客的認同。然而「價值」仍是相當抽象的一個概念而已，因此在行銷的運作上有一定的困難度存在。本研究以『方法目的鏈』（Means-End Chain）的方式，透過質性深度訪談以及量性的問卷發放衡量，並以虛擬通路中的網路購物通路為例，依照屬性-結果- 價值連結圖，清楚的將顧客知覺通路的特性和顧客消費的利益結果、顧客的價值取得三者之間有所連結關係，希望藉由此項連結，企業內的行銷人員能夠透過掌控通路的特性，進而影響顧客所獲得的最終價值。
Relation:	遠東學報
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