國民旅遊卡使用者消費行為特性與滿意度關係-以臺中縣公務人員為例

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Title:	國民旅遊卡使用者消費行為特性與滿意度關係-以臺中縣公務人員為例 Relationship between Characteristics of Consumption Behavior and Satisfaction of National Travel Card Users - A Case Study of Taichung County Public Officials
Authors:	王靜瑜
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Date:	2009
Issue Date:	2009-10-12 11:42:58 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	近年來，台灣經濟快速發展，國人生活品質不斷提昇，可選擇的休閒活動非常多。中部地區由於受到1999年「921地震」影響，使得觀光產業流失許多遊客，商業活動嚴重蕭條，失業率攀升，政府為此擬定諸多振興經濟方案，公務人員休假旅遊補助於2003年1月改採「國民旅遊卡」即是推行政策之一，主要目的是希望每位公務人員把休假旅遊補助費用於觀光旅遊行業，幫助改善經濟景氣；但國民旅遊卡政策規定不夠完備、持用者也未明白政策推行之意涵，致衍生許多的問題，讓一項原本立意良善的政策變調。本研究以臺中縣政府及臺中縣21鄉鎮市公所公務人員為研究對象，依檢核系統中的12大行業、王志剛與謝文雀5W1H理論及Westbrook等人的滿意度理論作成問卷，研究發現：國民旅遊卡以「購物」的比例最高，另休假天數以「2天」佔多數，消費頻率以實用性的消費為主，如加油站、服飾業及餐飲業等為主，滿意度則分為「行政措施」、「特約商店」、「消費資訊」、「休閒旅遊」等4構面，但每個構面總平均值介於2.66至3.36之間，整體滿意度偏低，公務人員使用國民旅遊卡時相關特約商店不夠普遍，可購買品項太少，且折扣與優惠無法和一般商店相題並論，導致消費時受到限制，影響國民旅遊卡的使用滿意度；其中以消費頻率為探討問題以旅宿業、交通運輸業及旅遊區及博物館業與滿意度有密切相關，全部呈顯著相關，運動場業、身心障礙者服務業則無顯著相關；而消費行為特性之消費方式與滿意度之分析，結果指出消費方式為「參加旅遊套裝行程」的國民旅遊卡使用者明顯高於「購物」。藉本研究結果，除了提供行政院人事行政局修訂公務人員休假補助規定，以改善國民旅遊卡使用規定，提升使用滿意度外，並由公務人員帶動國內旅遊之相關協助措施，以利振興觀光相關產業之發展，對景氣復甦更能夠有所助益。
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