日月潭業者對觀光發展認知與營運績效之研究

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Title:	日月潭業者對觀光發展認知與營運績效之研究 Sun-moon Lake industry and is developed cognitivly with the relation of the operation performance
Authors:	陳郁婷
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Date:	2008
Issue Date:	2009-10-12 11:42:54 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	日月潭國家風景區為國內少數具國際知名度之景點，轄區內販賣農特產品及紀念品之商店、旅館、飯店、餐飲及民宿及遊艇業者林立。89年2月1日列為國家風景區後，公部門持續的投入經費，進行軟硬體建設，區內整體景觀及觀光產業從業人員素質已逐漸提升。但對於轄區內觀光相關產業之營運現況調查、分析工作仍未臻完備，因此，本研究擬針對日月潭國家風景區轄區內，環日月潭地區為主之相關業者水社商圈與伊達邵商圈為代表，進行經營狀況調查分析。同時本研究擬設計量表，評估日月潭轄內相關業者對觀光發展的認知，檢驗業者的認知與營運狀況。從整體來說居民略偏向正面的認知，也就是觀光對日月潭地區所來的影響是偏向好的。進而發現居民對策略聯盟的認知是較高的，代表日月潭商家很能接受策略聯盟的概念，近一年商家收入減少，也影響到對於經濟面的認知程度。在整體財務績效上，還是有進步，但幅度不是很高，遊客每次消費的金額也是成長最少的一環。在整體服務績效上，只有微幅的增加，業者感受最深的就是遊客滿意度有小幅度的增加，而在顧客消費後的售後服務也有成長。在整體學習成長績效上，只有微幅的增加。整體觀光認知在財務績效上，「社區經濟生活與環境之惡化」是相關度最強的負向變項而且呈現顯著，可知社區經濟生活與環境之惡化對於業者在財務認知上越負面，業者在社區經濟文化與生活之增進對於正面經營績效也越高。不過「社區經濟生活與環境之惡化」上，可知道社區經濟生活的惡化對於觀光認知的評價越低，而「組成社區策略聯盟」則與學習成長績效為正向變項而且呈現顯著，可知社區目前的策略聯盟對於各家業者學習與成長方面有相當的助益。「創新服務」在服務績效及學習成長績效上亦是呈現正相關，證明創新加值服務能提升服務及學習成長的績效。
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