觀光旅館業人力資源部門主管職能之研究

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Title:	觀光旅館業人力資源部門主管職能之研究 Assessing Managers’ Competency of Tourist Hotel Human Resources in Taiwan
Authors:	張嘉珮
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士班
Date:	2007
Issue Date:	2009-10-12 11:42:45 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	政府以發展台灣為永續觀光的「綠色矽島」為願景，近年來極力推動「觀光客倍增計畫」及政府積極辦理民間參與三至五星級觀光旅館BOT 案，日俱增的觀光旅館，競爭激烈將是無法避免的情況。在高度的競爭壓力中，為替組織尋求機會，取得競爭優勢；於是，企業紛紛把焦點轉移至尋找其內部的資源以維持持久的競爭優勢。人力資源具備抽象而不易觀察、模仿的特質，為組織帶來了維持持久競爭優勢的希望。本研究目的在於建構觀光旅館業人力資源部門主管之職能，透過修正式德爾菲法的運用，由文獻探討編製德爾菲專家問卷，再配合觀光旅館的人力資源主管，透過專家回答結果之統計回饋，重複判斷以得到專家共識。根據統計分析結果，觀光旅館業人力資源部門主管的職能構面包含：個人能力、技術性能力、概念性能力、人際性能力，共計4 項構面，而當中包括40 項職能指標，透過修正式德爾菲法，共發出12 份問卷，有效問卷10 份，有效回收率為83.3%。本研究結果已初步建構出觀光旅館業人力資源部門主管之職能指標，可使從業人員不斷的精進與發展，並為後續研究建構出職能量表的基礎
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