民宿吸引力、遊客滿意度與忠誠度關係之研究—以南投縣為例

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Title:	民宿吸引力、遊客滿意度與忠誠度關係之研究—以南投縣為例 A Study on the Relationship among B&B Attractiveness Tourist Satisfaction and Loyalty--The Case of Nantou County
Authors:	李素貞
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Date:	2009
Issue Date:	2009-10-12 11:42:18 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	台灣民宿產業的崛起是國人旅遊方式轉變的表徵。南投縣因具備絕佳的天然條件與人文背景，造就了縣內民宿的蓬勃發展。了解遊客的需求並彰顯自己的特色，使成為一種拉力以吸引遊客前來住宿，成了在競爭市場下異軍突起的關鍵。本研究綜合民宿的特色以及業者所提供的服務賣點，發展出15個民宿吸引力問項，並針對住宿在南投縣26家民宿的520位遊客以立意抽樣的方式進行調查，從中了解民宿吸引力、遊客滿意度與忠誠度之關係。回收之有效問卷共計443份，經統計分析結果發現，民宿吸引力的三個構面：行前期望、體驗後感受、期望失驗與遊客滿意度及忠誠度皆呈正相關；亦即民宿吸引力會影響遊客的滿意度及忠誠度。而遊客滿意度及忠誠度亦呈顯著正相關，顯然遊客滿意度會影響其忠誠度。最後，本研究提出四項行銷與經營管理的建議，希望對業者、學術界和遊客有所助益。
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