以服務供應鏈觀點探討中華電信之雲端服務創新模式

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题名:	以服務供應鏈觀點探討中華電信之雲端服務創新模式
作者:	邱文宏;Chiu, Wen-Hong;朱立聖;Chu, Li-Sheng
贡献者:	經營管理學系
日期:	2011-06
上传时间:	2012-11-22 09:19:12 (UTC+0)
摘要:	台灣在2010年將雲端運算列為「四大新興智慧型產業」的發展重點。依據最新的研究報告顯示，全球雲端運算服務的商業市場至2013年時將可達33億美元，資訊軟體市場規模更高達9260億美元。本研究以中華電信進行個案研究，以服務供應鏈之供應商、服務設計、服務提供與顧客服務四構面觀點，建構中華電信之雲端服務創新模式。透過DigiTimes資料庫蒐集2001-2011年間之次級資料，輔以專家深度訪談，共彙整1761件服務創新相關事件，並以每一創新事件為分析單元。研究發現：一、服務提供者拉動供應商成員之研究發展，供應商成員同時也扮演推動服務提供者的力量；二、行動服務為服務提供者之核心服務提供；三、供應商所供應的服務(產品)，經過服務設計者後可擴大服務面向；四、服務設計者掌握網路技術為雲端服務提供成功推廣的關鍵因素之一；五、供應商成員從平臺即服務逐漸轉向以基礎設施即服務供應；六、軟體服務在第一階段以自用為主，顧客服務為輔，第三階段以顧客服務提供為主；七、服務提供者之軟體服務為強化服務重點；八、雲端服務供應鏈之成員合作越加緊密，夥伴結盟關係形成趨勢。
關聯:	2011經營管理理論與實務研討會
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