世界各地的旅遊業日日蓬勃發展,面對度假勝地,其選擇性十分多樣化,然而消費者一次僅能擇一而享受假期。假期結束後,若對所選的旅館不滿意,下次度假,勢必不再選同樣的旅館。反之,若對所選的旅館感到滿意,則再度光臨的意願相對提高,此即所謂的顧客忠誠。本文研究土耳其觀光服務產業上,可促成顧客高度滿意的考量因素,旨在調 查:(1)能贏得顧客滿意與忠誠之關鍵因素,(2)顧客滿意度與忠誠度之間的關係,(3)土耳其與非土耳其觀光客在顧客忠誠與滿意度上,有何差別,(4)男性和女性在顧客滿意度與忠誠度上,有何不同。本文依據土耳其當地艾希斯(Isis)溫泉旅館所收集的問卷資料使用統計套裝軟體(SPSS)進行數據測試,其模擬結果之討論則採用回歸分析與共變數分析(Regression analysis and ANOVA).。本論文指出,顧客忠誠度與滿意度之間的關係,有賴於旅館主要部門,如決策人員、內部管理、食物及飲品、休閒活動、以及人身財產的安全等,前述都將列入分析與探討。本研究結果將有助於旅館經營的行銷策略。關鍵字:顧客滿意度、顧客忠誠度、旅館業、土耳其、決策人員、內部管理、人身及財產安全性、休閒活動、食物及飲品。