台灣瘦身美容公司顧客市場區隔之個案研究

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Title:	台灣瘦身美容公司顧客市場區隔之個案研究
Authors:	Devi, Yusiana
Contributors:	黃萬傳亞洲大學經營管理學系碩士班
Keywords:	市場區隔;生活型態;消費者行為;結構方程式(SEM);AMOS
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 13:51:36 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	要在台灣發展SPA事業，經理人應該學習了解目標消費者的個性及特徵，蓋其會直接影響顧客對服務及產品的反應。因此，有必要探討顧客前來SPA消費之特性。由此依活動、興趣和意見的基礎，進行市場區隔，是為了吸引更多類似族群的消費者前來SPA消費。本研究之目的是在調查活動、興趣、意見、SPA消費者之生活型態以及消費者行為之間的關係。由此，本研究依據消費者的生活型態及消費行為得到研究個案之市場區隔。本研究的受訪者是SPA個案公司的消費者，採用的統計方法為SPSS 20以及AMOS 20，依據結構方程式來分析調查資料，以解析每個變量之間的相關性。研究結果之發現有：首先，分析受訪者的人口統計變數，發現SPA消費者的主要年齡層是在25-34歲，其中以家庭主婦佔最大數，學歷是以大學/專科為最多。其次，使用AMOS程序與結構方程式(SEM)來衡量變量之間的相關性，結果發現，活動、利益和意見之間具有相關性，而生活型態則會影響消費者的行為。最後，依上述發現，進行市場區隔，在活動方面有兩個區隔，在興趣方面有兩個區隔，在意見方面有三個區隔。依此，建議個案公司以改善服務品質是提升顧客滿意之首要考量策略。
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