蒙古消費者對行動銀行使用意圖之影響因素探討

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Title:	蒙古消費者對行動銀行使用意圖之影響因素探討
Authors:	Jamsran, Sosor
Contributors:	邱紹群亞洲大學經營管理學系碩士班
Keywords:	蒙古銀行;科技接受模式;行動銀行
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 13:51:34 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	行動銀行服務主要提供客戶隨時隨地透過行動手持裝置來使用銀行所提供的相關服務，包括檢查銀行帳戶餘額，轉帳與匯款。此外在最近的研究調查中發現，雖然行動通訊技術大幅進步及智慧型手機使用非常普及，但行動銀行在消費者的使用率卻仍偏低。本研究旨在探討影響蒙古消費者使用行動銀行的意圖之關鍵因素，並應用科技接受模型(TAM)建構理論架構，此模型可用來預測個人主動接受利用資訊科技、資訊傳輸速度、行動銀行服務功能、使用服務的複雜性、消費者的相關知識、使用的風險及使用成本皆是可能的重要影響因素。本研究共發放600份問卷，回收600份問卷，其中，有效問卷共計596份，有效回收率為99%。進一步，本研究乃是以多元迴歸分析方法對研究架構進行路徑分析，最後則透過變異數分析來了解不同集群在使用型態與使用意圖上之差異性。本研究結果歸納如後：依多元迴歸分析結果得知，除個人主動接受利用資訊科技、資訊傳輸速度兩大因素未能影響蒙古消費者的行動銀行使用意圖外，其餘行動銀行服務功能、使用服務的複雜性、消費者的相關知識、使用的風險及使用成本等因素皆為影響蒙古消費者使用行動銀行服務的重要因素。
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