從服務品質角度探討家長選擇私立小學之研究-以台中市私立W小學為例

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Title:	從服務品質角度探討家長選擇私立小學之研究-以台中市私立W小學為例
Authors:	歐成彬
Contributors:	許昌賢博士亞洲大學經營管理學系碩士班
Keywords:	滿意度;私立小學;服務品質
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 12:09:51 (UTC+0)
Abstract:	近年來受少子化影響，全國各小學招生人數不斷下降，而私立小學卻能夠在突破這樣的困境，讓就讀人數呈現穩定成長，其學校所提供之服務品質優劣必為家長選擇就讀私立小學的重要因素之一。本研究為從服務品質的角度利用問卷調查方式，探討台中市私立W小學家長選擇私立小學之因素。經由因素分析結果顯示，共萃取出四個構面，分別為「基本服務性構面」、「即時反應性構面」、「體貼關懷性構面」與「設備完善性構面」。其累積解釋變異量為63.236%。本研究經由t檢定分析結果得知，不同性別在「基本服務性」上有顯著差異。而在ANOVA分析上顯示，不同年齡在「即時反應性」構面達顯著性差異。經由本研究結果期望未來能提供給私立小學經營者，在服務品質與經營策略上做為參考。
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