醫療觀光商業區位選擇之個案研究

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Title:	醫療觀光商業區位選擇之個案研究
Authors:	黃愈芬
Contributors:	黃萬傳亞洲大學經營管理學系碩士班
Keywords:	醫療觀光;商業區位選擇;層級分析法
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 12:09:45 (UTC+0)
Abstract:	全球的醫療觀光產業正處於競爭愈來愈白熱化的態勢，使得原本的醫療產業及觀光產業勢必得調整企業本身的經營管理策略，才得以在新興產業中佔有一席之地，台灣目前正處於醫療觀光發展階段，檢視商業經營模式，擬定正確的商業區位選擇策略，為事業發展的關鍵性指標之一。本文經由文獻探討及問卷調查，將醫療觀光產業商業區位選擇分為交通運輸、醫療觀光位址外部鄰近設施、醫療觀光位址內部條件及顧客滿意度等四個構面，融合各層級因素組成分別為:一、交通運輸構面影響因素為交通流量、交通便利性、週邊交通動線及停車空間規劃。二、醫療觀光位址外部鄰近設施構面影響因素為人潮聚集地點、人文教育設施、商店一公里內設施。三、醫療觀光位址內部條件構面影響因素為醫療觀光位址營業面積寬度、醫療觀光位址營業總面積、醫療觀光位址可見性、產品定位及特性。四、顧客滿意度構面影響因素為服務人員服務態度、專業人員專業能力、服務流程規劃設計、反應顧客回饋速度。經實證分析，產官學界整體構面因素影響商業區位選擇之優先次序，停車空間規劃排序為第一，交通便利性排序為其次，週邊交通動線排序為第三；研究個案主管整體構面因素影響商業區位選擇之優先次序，停車空間規劃排序為第一，交通便利性排序為其次，服務人員服務態度排序為第三；研究個案會館會員整體構面因素影響商業區位選擇之優先次序，交通便利性排序為第一，產品定位及特性排序為其次，停車空間規劃排序為第三；研究個案北部會館會員整體構面因素影響商業區位選擇之優先次序，交通便利性排序為第一，產品定位及特性排序為其次，週邊交通動線排序為第三；研究個案中部會館會員整體構面因素影響商業區位選擇之優先次序，服務人員服務態度排序為第一，服務流程規劃設計排序為其次，反應顧客回饋速度排序為第三；研究個案南部會館會員整體構面因素影響商業區位選擇之優先次序，交通流量排序為第一，交通便利性排序為其次，醫療觀光位址營業面積寬度排序為第三。各群組對影響因素權重前三項排序，雖然認知上有所差異，但交通運輸構面幾乎在所有群組中都排序為前三項指標，顯示身處醫療觀光產業的企業，在交通運輸構面的策略應用，務必格外審慎規劃及評估，因為交通運輸構面的影響因素權重值都名列前茅，對絕大多數群組都是關鍵性指標的意義所在。
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