美容SPA個案公司客戶市場區隔之研究

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Title:	美容SPA個案公司客戶市場區隔之研究
Authors:	張?
Contributors:	黃萬傳亞洲大學經營管理學系碩士班
Keywords:	生活型態;目標顧客;目標市場;市場定位;市場區隔
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 12:09:35 (UTC+0)
Abstract:	科技的日新月異與國民所得的增加，加上健康意識抬頭與現代女性經濟獨立自主，便開始追求休閒、養生、美容及瘦身等風潮；而人們生活步調的與環境變動的速度加快，忙碌高壓的現代人，最渴望能放鬆身心。趁著時代新趨勢，SPA產業從傳統美容轉型為美容保養與身心減壓的美容SPA業，成為現代人維持美麗與釋放壓力的最佳管道。研究個案之主打服務即為美麗、放鬆與健康。本研究目的是希望針對美容SPA顧客進行STP步驟，擬定有效之行銷策略及建議，進而提供個案公司日後經營管理之參考依據。本研究以個案公司於國內連鎖分店作為訪問據點，隨機發放問卷給顧客，有效回收樣本為100份。研究方法以因素分析、?述性統計分析、集群分析、單因子變異數分析及雪費法，針對本個案美容SPA會館會員，以顧客生活型態、服務屬性滿意度、消費行為及人口統計變數，進行市場區隔，以便尋求標的市場。（一）顧客生活型態區隔結果因素分析結果包括「重視品味與外表型」、「享受生活型」、「健康養生型」、「追求流行與時髦型」、「謹慎消費型」及「衝動消費型」。將因素分析所產生之四個變數之因素分析作為集群分析資料，所得集群結果發現著重於「追求時尚導向」、「平穩矛盾導向」、「美容養生導向」、「品味生活導向」。（二）美容SPA服務屬性滿意度區隔結果因素分析結果包括「服務品項導向」、「興趣偏好導向」、「意見認同感導向」與「消費者滿意度導向」。採用集群分析，所得集群結果發現著重於「服務體驗導向」、「滿意度導向」與「品質技術導向」。本研究依據顧客生活型態的區隔實證中發現，以「品味生活導向」佔最多數；因此，應以此區隔作為目標市場；而依照美容SPA服務屬性滿意度的區隔結果中發現，以「服務體驗導向」佔最多數；因此，應以此區隔作為目標市場。本研究擬定個案公司之目標市場定位為：鎖定高消費族群，著重在高服務品質享受，顧客較重視個案公司的療程效果、品牌形象、提供的服務與環境。因此，選定此一目標市場後，應針對目標顧客加強個案公司之市場定位，執行4P與4C之行銷策略組合，提升經營績效。最後選擇集群人數最少之「追求時尚導向」與「滿意度導向」這兩項區隔以作為管理階層未來的挑戰，以改善現在經營管理層面經驗及管理效能，促進個案公司之永續發展。
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