應用Kano模式分析文化創意產業服務品質－以蕃薯窯文化創意園區為例

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Title:	應用Kano模式分析文化創意產業服務品質－以蕃薯窯文化創意園區為例
Authors:	張貞麗
Contributors:	許昌賢博士亞洲大學經營管理學系碩士班
Keywords:	Kano二維品質;文化創意產業;服務品質
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 12:09:34 (UTC+0)
Abstract:	2010年通過的文化創意產業發展法提供了協助產業發展的文化經濟環境，也刺激新一波文化創意產業的市場經濟。2010年中台灣在文化創意產業的營業總額高達6600億元，較2009年成長16.1％。文化創意產業也勢必將形成下一波的產業競爭，而業者如何脫穎而出，以創造產品的獨特性及服務內容，其關鍵課題則在於服務品質。本研究為應用Kano二維品質模式及問卷調查探討蕃薯窯文化創意園區之服務品質屬性，以了解消費者各品質屬性的需求。在22項研究的品質要素中，有2項魅力品質、8項一維品質、2項當然品質、9項無差異品質、1項反轉品質的歸類。
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