美容美體從業人員工作特性與工作後果之關聯—情緒耗竭的中介效果

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Title:	美容美體從業人員工作特性與工作後果之關聯—情緒耗竭的中介效果
Authors:	李姿穎
Contributors:	吳欣蓓博士亞洲大學經營管理學系碩士班
Keywords:	美容美體從業人員;工作特性;情緒耗竭;離職傾向
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 12:09:20 (UTC+0)
Abstract:	本研究旨在探討美容美體從業人員工作特性（包含工作負荷、人際衝突、工作回饋、工作自主）與離職傾向的關係，以及情緒耗竭為中介變項的中介效果。本研究採取立意抽樣法，針對台灣地區美容美體從業人員進行結構性問卷施測，共發放350份問卷，回收303份有效問卷，有效回卷率為87%。本研究結果顯示，美容美體從業人員工作中的人際衝突越高，離職傾向越高；工作中的自主性越高，則離職傾向越低；再者，工作中的工作負荷與人際衝突越高，從業者的情緒耗竭程度越高；但工作自主性越高，其情緒耗竭程度越低。最後，情緒耗竭與離職傾向有顯著的正向關聯，情緒耗竭也在人際衝突、工作自主與離職傾向間具有部分中介效果。
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