服務創新作為與服務品質對服務創新績效之影響

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Title:	服務創新作為與服務品質對服務創新績效之影響
Authors:	曾佑穎
Contributors:	王俊賢亞洲大學國際企業學系碩士班
Keywords:	服務導向經濟;服務創新作為;服務品質;環境不確定性;市場連結能力
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 11:53:05 (UTC+0)
Abstract:	廠商面對複雜與激烈的競爭環境，必須投入更多創新來維持其競爭優勢。尤其在製造服務化導向的時代，許多文獻亦指出新服務已成為最關鍵的成功因素。儘管服務的角色越來越重要，然過去對於創新的研究大都以製造業為主，較少探討服務業創新行為。因此，本研究主要是探討廠商導入服務創新作為與服務品質後對服務創新績效之影響。在逐漸全球經濟逐漸轉為服務導向的服務經濟時代，廠商亦逐漸以服務導向為其經營模式來維持其競爭優勢。因此，本研究主要目的是揭露廠商內部的創新作為、服務品質與外部市場連結能力間之關係對對服務創新績效的影響。本研究以台灣地區170家廠商為有效樣本進行實證研究，實證研究發現，服務創新作為和服務品質對服務創新績效有正向且顯著影響。此外，研究結果更顯示環境不確定性和市場連結能力具有顯著干擾效果。研究結果隱涵廠商投入創新活動與服務品質時亦應同時注意環境條件與市場資訊之影響，即廠商欲提升服務創新績效建立更具優勢之核心競爭力，其創新作為與服務品質必需符合環境需求。最後依據研究結果提出理論與管理意涵，針對未來實務與學術研究方向提出具體建議。
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