長照機構照顧服務員離職意圖因素之探討

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Title:	長照機構照顧服務員離職意圖因素之探討
Authors:	陳美治
Contributors:	董和銳亞洲大學健康產業管理學系長期照護組碩士在職專班
Keywords:	照顧服務員;離職意圖
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 11:44:23 (UTC+0)
Abstract:	人口老化失能產生的照顧需求與日俱增，加上社會結構變遷形成家庭照顧功能的式微，提供了長照機構崛起發展的機會；然而照護人力中最基礎的照顧服務員流動率大，其結果將影響住民的生活滿意及安全，因此照顧服務員的穩定性留任已成為機構照護品質維護的重要關鍵，所以照顧服務員的培訓留任與勞動條件的改善將是長照政策不容克緩的重要議題。本研究旨在了解長照機構中照顧服務員離職意圖的相關因素，針對南投縣、彰化縣及台中市等三個縣市共12個公、私立長照機構年資滿一年之本國籍照顧服務員為對象，收集141份有效問卷進行研究探討。經研究結果發現有離職意圖的照顧服務員占14.8％：工作滿意度整體為滿意87％，其中有機會為別人服務最高達95％，對薪資的滿意度最低僅63％。研究變項中單獨與離職意圖進行羅吉斯迴歸，發現機構的類型、受雇人力為派遣身份、每月休假日數、每班照顧住民數、薪資、交通時間等因素會增加離職意圖的勝算比（P<0.05）；在個人疲勞、工作疲勞、對象疲勞、工作負荷、主管支持、缺乏工作保障、職場正義、自覺健康及工作滿意度等面向都會增加離職意圖的勝算比（P<0.05），當多元研究變項與離職意圖進行羅吉斯回歸分析時，僅工作滿意度可預測離職意圖且達顯著性相關，而與工作滿意度相關的外在激勵因子以主管支持最明顯，內在激勵因子則與職場正義最有相關。本研究結果可供機構經營管理者參考，進一步檢討照顧服務員合理工作量與薪資、維護職場公平正義，對部屬支持鼓勵，塑造一個安全優質的勞動條件，提升工作滿意度，留住人才減少離職率，確保提升照護品質。
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