肢體障礙運動賽會服務品質與滿意度之研究

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Title:	肢體障礙運動賽會服務品質與滿意度之研究
Authors:	林英哲
Contributors:	林士彥;陳朝鍵亞洲大學休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	滿意度;重視度;服務品質管理;運動賽會
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-14 11:08:31 (UTC+0)
Abstract:	肢體障礙運動賽會服務品質與滿意度之研究研究生：林英哲指導教授：陳朝鍵博士林士彥博士摘要　　本研究旨在探討參與運動賽會者對運動賽會之服務品質與滿意度之情形，研究結果將提供台中市身心障礙者體育會作為改善服務品質管理之參考。本研究以2011台中國際肢體障礙桌球公開賽之參與運動賽會者為研究對象，於2011年11月12日至13期間採用便利抽樣方式發放問卷調查，以成對樣本 t 檢定、IPA分析法、結構方程模式等統計方法，進行資料分析，結果摘述如下：一、運動賽會服務品質管理之重視度、滿意度有顯著差異。參與運動賽會者最重視的服務項目為「裁判執法的專業度」，最不重視的服務項目為「開幕典禮整體流程」；最滿意的服務項目為「裁判執法的公正性」，最不滿意的服務項目為「開幕來賓介紹與致詞之時間」。二、運用IPA分析發現，急需改善的服務項目有「從市區到?比賽場地的交通便　利性」、「賽程安排」、「大會會場內動線指引標示」、「無障礙廁所設置地點」、「大會提供選手村 (飯店) 的硬體住宿品質」等五項。三、運動賽會服務品質滿意度對賽會整體滿意度有顯著影響。關鍵字：運動賽會、服務品質管理、重視度、滿意度
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