中興新村是臺灣實施的第一個都市計畫，整體空間與配置是當時都市發展之先例，成為台灣最早且最具代表性，具有「花園城市」之概念（國家發展委員會，2023）。過去鮮少有中興新村相關顧客價值主張之研究，透過慢遊停留台灣的歷史聚落以及特殊的省府文化，透過眼睛看見中興新村，更以美食的嗅覺、手的觸覺和耳朵的聽覺，透過感官重新認識美好歷史的悠閒生活。以歷史藝術建築，增加遊客的個人價值，透過省府散策遊程計畫，將中興新村故事創新化，提供多元遊程，體驗深度旅遊，為顧客權益帶來更高的顧客體驗價值感。透過深度訪談在地人士，本研究目的探討過往經驗對顧客關係管理內涵與顧客價值定義；並以在地人士過往經驗對顧客價值的類型與遊客的價值觀點。本研究訪談中發現，以顧客權益實務作法以品牌權益了解省府日常散策品牌知名度作法、以價值權益了解省府日常散策自成立以來為中興新村帶來實用性價值，以關係權益訪談省府日常散策自成立以來為中興新村帶來認同計畫、社群建立計畫及顧客特別對待作法，其中品牌知名度作法省府日常散策，對中興新村帶來的就是一個新創新團隊，串聯12家店家打響店家品牌知名度，搭配省府散策的深度旅行，帶給顧客來實際體驗當地美食文化及導覽活動；在辦市集方面，如轆轆市集，可再增加更多不同樣貌的手做體驗活動。在認同感計畫，省府日常散策透過活動，讓大家願意重新親近中興新村，願意聽中興新村的故事，去認同中興新村的一些歷史價值。他在村子裡面辦了很多小型活動比如活化老宿舍手作的體驗活動，而專業導覽活動，讓別人越來越覺得說中興新村這塊土地或者說這裡的文化資產是有保護的價值、有留存的價值，有保護的必要性，那我覺得以這樣子來講的話，等於是說，也讓這些顧客對中興新村產生了一個環境上的認同，跟歷史定位上的認同。 Nantou New Village, Taiwan's pioneering urban project, exemplified the "garden city" concept (National Development Council, 2023). Limited research on its customer value proposition exists. Using sensory engagement, history, culture, taste, touch, and sound were integrated to enhance the experience.Historical architecture heightened visitor value. A new provincial wandering plan reshaped Nantou New Village's narrative, offering diverse travel and enriching experiences. Interviews with locals revealed insights into customer relationship management and value definitions, aligning with visitor perspectives.Noteworthy practices emerged: brand equity boosted brand awareness, value equity emphasized utilitarian worth, and relationship equity fostered identity-building. Initiatives like brand awareness efforts elevated shop recognition. Immersive wandering experiences showcased local culture. Market events like "Lu Lu Market" offered hands-on engagement.Identity-building initiatives bridged people to Nantou New Village, affirming historical value. Dormitory revival and guided tours conveyed cultural preservation. This affirmed environmental and historical identity, fostering connection among customers.
