管理學院會計與資訊學系

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Title:	管理學院會計與資訊學系
Authors:	2020 周玲儀
Contributors:	721
Keywords:	行動支付服務不確定性、網路商家聲譽、信任、知覺價值、行為意圖
Date:	開放跨機構間互通的行動支付服務不確定性與網路商家聲譽對消費者信任、知覺品質、知覺價值及行為意圖之關聯
Issue Date:	2023-06-30 01:43:26 (UTC+0)
Abstract:	金管會 2020 年宣布推動跨機構互通的金流服務草案，以滿足跨機構資金移轉及通路共享之便利支付。然而，產品及服務、交易或支付管道風險將影響消費者使用行動支付的行為。本研究主要目的為探討行動支付服務之不確定及網路商家聲譽對消費者信任、知覺品質、知覺價值、行為意圖及購買行為之關聯，以實體與網路問卷進行調查，探討台灣使用行動支付的消費者對跨機構互通的行動支付服務不確定認知以及其對信任、知覺品質、知覺價值以及行為意圖的影響。本研究結果顯示網路商家聲譽對知覺品質有正向影響，代表提高網路商家聲譽能增加知覺品質。網路商家聲譽對信任有正向影響，顯示提高網路商家聲譽能夠增加信任。知覺品質對信任有正向影響，顯示提高知覺品質能夠增加信任。信任對知覺價值有正向影響，顯示提高信任能夠增加知覺價值。行動支付服務不確定性對信任有顯著的負向相關，表示行動支付服務不確定性越低能有效提升信任，政府可以推廣對於行動支付的使用或針對行動支付的隱私加密，讓使用者能對行動支付產生信任。信任對行為意圖有正向影響，顯示提高信任能夠增加行為意圖。
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