觀展者行為動機、體驗與滿意度之研究 -以國立自然科學博物館為例

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Title:	觀展者行為動機、體驗與滿意度之研究 -以國立自然科學博物館為例
Authors:	張峻嘉吳佩穎
Contributors:	管理學院休閒與遊憩管理學系
Keywords:	科博館、行為動機、體驗、滿意度
Date:	2019
Issue Date:	2023-06-29 07:46:55 (UTC+0)
Abstract:	每年科博館的參觀人次高達三百萬，以至於科博館在經營管理方面更須考量到觀展者的感受。因此本研究以國立自然科學博物館觀展者為研究對象，旨探討觀展者行為動機、體驗及滿意度之間的關係。研究方法以網路問卷調查，使用便利抽樣方式，回收共 441 份有效問卷。將所收集的資料採用 SPSS 軟體分析，經由適合度和信效度分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析及迴歸分析等統計方法。研究結果發現：一、整體而言，觀展者性別以「女性」比例(66%)明顯多於男性(34%)，年齡約集中於「16-30 歲」之間，教育程度約有六成集中於「專科大學」，職業則以「學生」佔多數(44%)，婚姻狀態為「未婚」居多佔六成，觀展者中僅有一成為首次前來。觀展者參觀動機中以休閒學習為主。二、經過分析結果，印證觀展者行為動機對滿意度有顯著差異；觀展者行為至科博館的體驗對滿意度有顯著差異；觀展者至科博館的行為動機對體驗有顯著差異。三、本研究建議科博館應定期增加主題多元化的特展，以吸引各大族群定期前來，以及展場的互動設施中可增加與觀展者觸覺及聽覺的刺激，使觀展者在體驗中更能沉浸之中。
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