如何運用互聯網營銷系統幫助提升顧客績效：量表發展、理論與實證

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Title:	如何運用互聯網營銷系統幫助提升顧客績效：量表發展、理論與實證
Authors:	莊淑惠
Contributors:	管理學院經營管理學系
Keywords:	行銷資訊能力；互聯網營銷系統；資訊科技能力；市場導向
Date:	2020
Issue Date:	2023-06-21 02:38:29 (UTC+0)
Abstract:	互聯網營銷系統幫助提升顧客關係績效、以及獲取顧客資訊逐漸受到重視與討論。企業運用互聯網營銷系統的成功關鍵在於能否創造行銷資訊能力。然而，瞭解如何增強行銷資訊能力，其相關研究非常有限。因此，我們的研究從動態能力角色來挑戰，企業如何運用互聯網營銷系統創造行銷資訊能力。具體而言，本研究探討資訊科技能力與市場導向對行銷資訊能力的影響，並討論這能力對顧客績效的影響。本研究也試圖說明使用互聯網營銷系統中的行銷資訊能力，其在競爭程度與產業特色的調節影響顧客績效。基於此，本研究運用混合實證序貫研究結合質化與量化研究之特質，並考量橫斷面與縱貫面研究之特性。本研究對象為台灣服務產業資料收集提供驗證研究假設，並將所回收之有效樣本以SPSS、AMOS、與PLS等統計軟體進行測量模型的驗證，並進行結構模型分析。基於此研究目的，計畫第一年進行研究模型中預測量之相關量表開發與驗證，以業界專家訪談與德懷術為需求分析之準則依據，發展行銷資訊能力量表與其他相關量表。計畫第二年預計完成研究模型之實證，並探討互聯網營銷系統中的行銷資訊能力之前因變項與結果變項，輔以討論與比較行銷資訊能力在競爭程度不同的差異性、以及產業不同產生的差異性。本研究計畫成果期望能驗證互聯網營銷系統於產業運作之最佳典範，且其能力可透過有效規劃與實踐得以精進，此研究成果對學術界與產業界提出具體貢獻。
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