專業購物網站的顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討－以品牌知名度及轉換成本為干擾變數

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Title:	專業購物網站的顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討－以品牌知名度及轉換成本為干擾變數
Authors:	許仲宇
Contributors:	Department of Business Administration
Keywords:	滿意度;忠誠度;轉換成本;品牌知名度
Date:	2011
Issue Date:	2011-09-17 07:44:03 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	購物網站並沒有服務人員可以隨時替消費者解答購物網站所販售商品的功能與使用方式，因此企業也無法有效掌握顧客對於其販售商品與服務是否滿意，更難以推測未來的購買行為。本研究之目的在探討專業購物網站的顧客滿意度與忠誠度之間的關係，並以轉換成本與品牌知名度為干擾變數，採用問卷調查法，並以東海、逢甲、靜宜、亞洲大學等台中地區的大專院校曾經使用過網路購物的學生，共發放270份問卷，扣除無效問卷71份，有效問卷為199份，而有效回收率為73.7%。本研究是採取SPSS 19版的套裝軟體為資料分析工具，針對樣本資料進行以下分析方法：敘述性統計分析、信度分析、因素分析變異數分析。本研究主要發現如下：(一)顧客滿意度對顧客忠誠度具顯著的正向相關。(二)轉換成本對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之影響有顯著的干擾效果。(三)品牌知名度對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之影響有顯著的干擾效果。針對以上發現，本研究將其彙整為研究結論，並提出建議，以提供購物網站業者制定往後改進行銷策略時的參考。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Theses & dissertations

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