創新方法對供電服務品質之影響－以台電中部某供電區營運處為例

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題名:	創新方法對供電服務品質之影響－以台電中部某供電區營運處為例
作者:	林震邦
貢獻者:	Department of Business Administration
關鍵詞:	供電服務品質;供電可靠度;客戶滿意度;創新方法
日期:	2011
上傳時間:	2011-09-17 07:43:39 (UTC+0)
出版者:	Asia University
摘要:	電力事業在許多國家皆為國營方式，其目的在以公共投資，提供基本之公共服務，支持經濟發展。台灣電力公司即屬國營事業，然國營方式容易形成市場壟斷，且較沒有顧客導向的觀念。近年來，隨著電業自由化與國際化的腳步，台灣電力公司正面臨前所未有的競爭態勢，市場的競爭壓力促使該公司必須進一步致力於提升供電服務品質。而供電服務品質最重要的指標為供電可靠度、供電量及客戶滿意度等三項。本研究係以台電中部某供電區營運處為例，該單位近年來積極推動自動化電腦監控、防範架空線路遭受雷擊與外物碰觸、防範地下電纜被挖、防範鳥獸傷害電力設備、引進紅外線儀器預防電力設備異常發熱、傳統電驛汰換為數位電驛、防範施工設計不良等多項運轉維護創新方法後，是否能有效的提升供電服務品質，創新方法與提升供電服務品質的影響程度，兩者間的因果關係，值得進一步探討與研究。為達成上述研究目的，本研究先選定研究主題與範圍，蒐集探討與主題有關的研究與文獻，了解國內外學者專家與電力公司對「供電可靠度」、「創新方法」與「客戶滿意度」相關的研究內容與發現，據以提出研究架構與研究方法。首先以專家訪談方式，訪談該單位技術階層及管理階層主管，依訪談歸納之各項創新方法，設計問卷，抽樣發放該單位員工填寫，問卷回收後，以SPSS軟體進行統計與分析，就實證結果與發現，評估創新方法對於該單位提升供電可靠度、增加供電量及提高客戶滿意度間的影響程度。經資料分析後，研究者提出以下幾項結論：(1)創新方法對提升供電可靠度、維護創新對增加供電量皆有顯著影響；(2)設備創新及作業創新對增加供電量無顯著影響；(3)創新方法、提升供電可靠度及增加供電量對提高客戶滿意度無顯著影響；(4)提升供電可靠度對增加供電量也無顯著影響。同時，研究者也提出停電施工作業與專家訪談等兩項具體建議，供該公司領導階層及未來研究者參考。
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